Bros.Q&Aのページです!
お客様から比較的多くいただきますお問い合わせやご質問をまとめております。
もし解決しない場合は、店長に聞く!よりお気軽にご連絡ください。出来る限り早急にお答え致します。


商品について
Q.取り扱いのフードは正規品ですか?
A.Bros.で取り扱っておりますフードは全て正規輸入品です。並行輸入品ではございません。日本正規輸入元が記載されておりますパッケージの商品をお届け致します。ご安心ください。


Q.商品の保管はどのようになっていますか?
A.365日24時間、常に25℃以下での保管を行っております。また、直射日光が当たらないよう窓の無い倉庫を使用しております。また、天候不良等での停電に備え発電機を常備しております。


Q.商品ページの【期限:0000.00.00】とは何ですか?
A.当店では現在出荷中の賞味期限を各商品ページに記載しております。商品によって記載箇所が異なりますが、【期限:2019.12.31】と記載がある商品は、「2019年12月31日以降の賞味期限の商品をお届けします。」と言う意味です。ご注文のタイミングによっては記載日よりも長い賞味期限の商品をお届けする可能性がございますので予めご了承ください。





商品の発送について
Q.注文をしてから何日程で届きますか?
A.商品詳細画面に「取り寄せ」と記載の無い商品は、平日の午後3時までのご注文分は当日の発送が可能です。お届けまでの日数は一部の地域を除き翌日着となります。(北海道・沖縄県・北東北・離島などは翌々日以降の着となります。)


Q.どこの運送会社で届きますか?
A.ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届け致します。


Q.配達業者の営業所止めで受け取りは出来ますか?
A.ヤマト運輸(クロネコヤマト)の営業所名(センター名)をお教えいただければ可能です。ご注文の際にカート内備考欄にてお申し出ください。


Q.簡易梱包にて発送は可能ですか?
A.カート内に梱包方法をご選択いただけます箇所がございます。そちらより簡易梱包をご指示ください。


Q.気温が気になるのでクール便発送は出来ますか?
A.はい。カート内でご指示いただけます箇所を設けております。そちらよりご指示ください。但し、クール便でお届けした商品はお荷物の到着後、常温で保存されますとフード等に含まれます水分によって袋の内側に結露のような現象が起こります。この現象により製品の品質に問題が生じる場合がございますので、クール便で運ばれた商品はお届け後も冷蔵庫で保存していただきますよう宜しくお願い致します。尚、常温便だと必ずしも品質が劣化するわけではございません。ご安心ください。





商品の注文について
Q.電話での注文は可能ですか?
A.平日10時~17時まではお電話でのご注文も承っております。通話料無料の0120-911-293へお電話くださいませ。


Q.注文の変更及びキャンセルは可能ですか?
A.発送前で当店にお荷物がある場合は可能です。出来る限り早い目にご連絡ください。お電話でも結構です。あいにく発送済みの場合は変更及びキャンセルはお断り致します。ご了承くださいませ。


Q.誤って違う商品を注文してしまいました。未開封なら交換出来ますか?
A.申し訳ございません。未開封であっても返品及び交換はお断りしております。一度発送済みの商品は品質に不安がある為、他のお客様への再販を行わない為です。ご容赦ください。





お支払いについて
Q.後払いを利用しましたが請求書は同梱されていないのですか?
A.後払いの請求書は商品のお届け完了を確認後に、ヤマト運輸(クロネコヤマト)より普通郵便にてお届け致します。目安としては、お荷物のお受け取り後、平日カウントで2~5日程でのお届けとなります。


Q.後払いの請求書を紛失しました。再発行は可能ですか?
A.はい、可能でございます。当店までご連絡ください。


Q.後払いの請求書の期限が過ぎてしまいました。どうすれば良いですか?
A.支払期限が過ぎた請求書でも問題無くご利用いただけます。実際は発行日より約90日間はご利用いただくことが可能です。


Q.領収書を発行していただけますでしょうか?
A.領収書はお支払い方法によって異なりますのでご注意ください。
代金引換の場合は、商品代金と引き換えに配達ドライバーより領収書をお受け取りください。
後払いの場合は、コンビニや郵便局にてお支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。
クレジットカード払いの場合は、当店より発行しお荷物に同梱致します。カート内備考欄にてお申し出ください。





会員登録について
Q.メールアドレスが変わりました。どうすれば良いですか?
A.ご変更前の旧メールアドレスを使用して当サイトにログインしてください。(スマホサイトからでもパソコンのメールアドレスでログインが可能です。)その後、マイページよりメールアドレスの変更が可能です。ポイントも引き継がれますので是非ご活用ください。